Envíos y devoluciones

Para mantener un trasporte adecuado, desde nuestras instalaciones al domicilio especificado por el cliente, nuestros productos se envían perfectamente embalados en una caja.

CARACOLES MARNIN, S.L. garantiza la frescura y calidad de todos sus productos, por ello, si el producto no cumple con lo acordado en el pedido o existe alguna incidencia que impida su consumo, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia detectada, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad y acompañándolo de las pruebas que disponga. En cualquier caso, por ser productos de consumo en corto plazo, no se contempla el derecho de desistimiento por parte del cliente una vez realizado el pedido.

-La cadena de frío se mantiene durante todo el trayecto hasta el domicilio del cliente.
-Si el vehículo de trasporte tuviera una avería y se «rompiera» la cadena de frío, el producto no sería entregado al cliente. La empresa de transporte comunicaría el incidente a Caracoles Marnin S.L. quién a su vez lo comunicaría al cliente y se enviaría un nuevo pedido en perfectas condiciones.
Resumen: el cliente de Caracoles Marnin S. L. nunca recibirá un pedido en malas condiciones por lo que no procede en ningón caso reclamación alguna.

Si en algún caso se aceptara la devolución por parte de CARACOLES MARNIN, S.L. el pedido debe ser devuelto a través de la mensajería elegida por el cliente, en las mismas condiciones de su entrega.

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado y este fuera entregado por error de CARACOLES MARNIN, S.L. dicho producto debe ser retirado. En este caso se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador, o se le abonará el importe realizado, según preferencia del cliente. Igualmente, en el caso de que se produjese algún retraso en la recepción del pedido o pérdida en el envío, CARACOLES MARNIN, S.L. le entregará un pedido de características similares sin coste alguno o se le abonará el importe realizado por el cliente.

No será de aplicación para estos productos el art. 123 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en la que se establece un plazo para que el consumidor notifique la no conformidad sobre el producto. Esto se realizará de este modo debido a que es imposible garantizar por parte del proveedor que la falta de conformidad no se deba a un mal uso del producto por parte del cliente.

Según el art. 116 del (TRLGDCU) conformidad de los productos con el contrato se recogerá que: Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…)
En todo caso indicamos que las fotos de productos mostradas pueden variar en cuanto a tamaños, color, aspecto, etc. de forma normal, por tratarse de productos naturales y no manufacturados.
La finalidad de las fotografías debe ser la orientación para el consumidor o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales.